Bienvenido al sitio web de Somos barro. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y la compra de productos a través de nuestra tienda en línea. Al navegar y realizar transacciones en este sitio web, usted (en adelante, el "Cliente" o "Usuario") acepta de manera expresa y sin reserva alguna los términos aquí estipulados.

1. Declaración de Identidad y Objeto

Somos barro es una marca mexicana dedicada al diseño, modelado, escultura y comercialización de piezas de cerámica y barro hechas a mano, operando de manera digital con base física en el estado de Michoacán, México. El objeto de este documento es establecer las reglas que rigen la compra de artículos de catálogo y la contratación de nuestro servicio estrella de piezas personalizadas.

2. Precios y Formas de Pago

Precios con IVA: Todos los precios exhibidos en la tienda en línea están expresados en pesos mexicanos (MXN) y ya incluyen el Impuesto al Valor Agregrado (IVA) del 16% conforme a las leyes fiscales vigentes.
Métodos de Pago: El Cliente podrá liquidar sus compras mediante las opciones habilitadas en nuestra pasarela de pagos segura: tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias electrónicas, Mercado Pago y depósitos en efectivo en tiendas OXXO.
Facturación: Por el momento, Somos barro no emite facturas fiscales (CFDI).

3. Logística de Envíos y Cobertura

Cobertura y Paqueterías: Ofrecemos cobertura de envíos a toda la República Mexicana a través de empresas de mensajería reconocidas, tales como Estafeta, FedEx, DHL y Correos de México.
Plazos de Entrega (Catálogo): Para las piezas disponibles en stock o catálogo general, el tiempo estimado de entrega en el domicilio del Cliente es de 10 a 15 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
Garantía contra Pérdida o Daño: Al tratarse de mercancía frágil (cerámica y barro), Somos barro se hace totalmente responsable de reponer cualquier pieza que sea dañada o extraviada por la paquetería durante el trayecto, sin costo adicional para el Cliente, siempre y cuando se cumpla con la política de evidencias descrita en la Cláusula 5.

4. Condiciones Especiales para "Pedidos Personalizados"

El servicio de piezas personalizadas atiende necesidades especiales de color, tamaño y personajes a solicitud explícita del Cliente. Este servicio se rige bajo las siguientes reglas particulares:

Esquema de Anticipo: Para iniciar el proceso de modelado y producción de una pieza personalizada, el Cliente deberá cubrir obligatoriamente el 50% de anticipo del valor total cotizado. El 50% restante deberá liquidarse previo al envío de la mercancía.
Tiempos de Producción: Al ser un trabajo de modelado artesanal meticuloso, el tiempo estimado de producción es de un mes a un mes y medio (30 a 45 días) antes de poder realizar el envío, dependiendo de la complejidad del diseño solicitado.
Cancelación y Penalización: En caso de que el Cliente cambie de opinión, desista del servicio o decida cancelar el pedido a mitad del proceso de modelado o una vez concluida la pieza, el pedido se cancelará definitivamente sin derecho a la devolución del anticipo del 50%, el cual será retenido por Somos barro para cubrir los gastos de materiales empleados y las horas de trabajo invertidas.

5. Cancelaciones, Cambios y Devoluciones

Buscando siempre la total satisfacción y una experiencia llena de confianza y ternura para el Cliente, dividimos nuestras políticas de devolución según el tipo de producto:

Productos de Catálogo General: Si el Cliente recibe una pieza de catálogo y esta no es de su total agrado, tiene el derecho de devolverla. Para hacer válida la devolución, el Cliente deberá notificarlo y enviar el producto de regreso en perfectas condiciones; los costos de envío para devoluciones por insatisfacción correrán por cuenta del Cliente.
Productos Personalizados: Por su naturaleza única y exclusiva, fabricada bajo especificaciones concretas, NO se aceptan cambios, cancelaciones ni devoluciones en piezas personalizadas, a menos que el producto llegue roto o dañado a causa del transporte.
Plazo y Evidencia por Daño Requerida: Si cualquier pieza (de catálogo o personalizada) llega rota o defectuosa, el Cliente cuenta con un plazo estricto de 2 días naturales posteriores a la entrega para reportarlo. Para procesar la reposición gratuita de la pieza, es requisito obligatorio que el Cliente envíe un video continuo y sin ediciones del momento exacto en que abre el paquete (unboxing). De no presentarse dicho video dentro del plazo de 2 días, la garantía quedará invalidada.

6. Derechos de Terceros y Deslinde de Propiedad Intelectual

Cuando el Cliente solicite el diseño y modelado de una pieza basada en un personaje existente, propiedad de un tercero (por ejemplo: personajes de series, películas, videojuegos o caricaturas), el Cliente declara de manera bajo protesta de decir verdad que dicha pieza es para uso estrictamente personal y no para fines de reventa o explotación comercial masiva. Por lo tanto, el Cliente asume cualquier responsabilidad legal derivada del uso de dicha imagen y deslinda por completo a Somos barro de cualquier reclamación relacionada con derechos de autor o propiedad intelectual de terceros.

7. Jurisdicción y Legislación Aplicable

Para la interpretación, cumplimiento y solución de cualquier controversia derivada de las transacciones comerciales o del uso de este sitio web que no pueda ser resuelta de mutuo acuerdo mediante nuestros canales de atención rápida (WhatsApp), las partes se someten expresamente a la legislación federal mexicana aplicable y a la competencia de los tribunales competentes de la ciudad de Zamora, Michoacán, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.