En Somos barro, nuestro compromiso principal es ofrecerte una experiencia de compra transparente, hiper-personalizada y llena de total confianza. Al adquirir cualquiera de nuestras piezas de cerámica artesanal, aceptas las condiciones de reembolso, cambios y devoluciones que se detallan a continuación, las cuales se apegan estrictamente a la legislación comercial y de protección al consumidor en México.

1. Derecho de Revocación para Productos de Catálogo General

Para todas las piezas adquiridas directamente desde nuestro catálogo en línea (modelos estándar ya listos), el Cliente goza del derecho legal de revocación por insatisfacción bajo las siguientes reglas:

Plazo: El Cliente cuenta con un plazo estricto de 5 días hábiles, contados a partir de la fecha en que la paquetería entregue el paquete en su domicilio, para manifestar que desea devolver el producto y solicitar su reembolso.
Condiciones Obligatorias de la Pieza: Para que la devolución y posterior reembolso sean autorizados, la pieza de cerámica debe encontrarse completamente intacta, sin señales de uso, sin despostilladuras ni roturas, y devuelta obligatoriamente dentro de su empaque original para garantizar que no sufra daños en el trayecto de regreso. De recibir una pieza dañada por falta de embalaje adecuado, el reembolso no procederá.

2. Exclusión de Reembolso en Pedidos Personalizados (Servicio Estrella)

Nuestras piezas personalizadas se moldean y esculpen bajo especificaciones únicas y concretas de color, tamaño y personajes elegidos por el Cliente, lo que imposibilita su posterior reventa comercial.

Regla General: No se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en piezas personalizadas por razones de insatisfacción o cambio de opinión del Cliente.
Excepción Única: Únicamente se procesará la reposición o reembolso de un pedido personalizado si la pieza presenta un defecto de fabricación evidente por parte de nuestro taller o si llega rota a causa de la paquetería, bajo los términos descritos en la Cláusula 3.

3. Garantía por Daños de Envío o Defectos de Fabricación

Al trabajar con materiales frágiles como el barro y la cerámica, protegemos tus envíos al máximo, pero en caso de incidencias nos hacemos responsables bajo las siguientes condiciones:

Plazo de Reporte: Si una pieza llega rota, mal cocida o con un defecto de fábrica evidente, el Cliente dispone de un plazo máximo de 2 días naturales posteriores a la entrega para realizar el reporte.
Evidencia Requerida: Para hacer válida la garantía, es requisito obligatorio que el Cliente envíe un video continuo y sin ediciones del momento exacto del unboxing (apertura del paquete) al correo de atención o WhatsApp.
Costos de Logística: En caso de comprobarse el defecto de fábrica o rotura por transporte, Somos barro absorberá al 100% los gastos de envío requeridos para retornar la pieza dañada a nuestro taller en Michoacán (si fuera necesario) y para enviar la nueva pieza de reposición

4. Costos de Envío por Cambios de Piezas de Catálogo

Si el Cliente compró una pieza del catálogo general y desea realizar un cambio de modelo simplemente porque no fue de su agrado (dentro del plazo de los 5 días hábiles), aplicaremos un esquema de gastos compartidos (Mitad y Mitad):

Retorno: El Cliente pagará la guía de envío para regresar la pieza original a nuestro taller artesanal.
Nuevo Envío: Una vez que recibamos la pieza intacta, Somos barro pagará la nueva guía de envío para hacerle llegar el producto sustituto al domicilio del Cliente.

5. Métodos y Tiempos de Reembolso

Una vez que una devolución o reclamación por daño sea aprobada formalmente por nuestro taller, el Cliente tendrá el derecho de elegir con total libertad entre las siguientes dos opciones para recibir su dinero:

Reembolso Directo: La devolución del dinero a través de la misma pasarela de pago que el Cliente utilizó para realizar la compra (Mercado Pago, transferencia, tarjeta de crédito/débito o depósito). Los tiempos en que se vea reflejado dependerán de las políticas de la institución bancaria o pasarela (usualmente de 2 a 10 días hábiles).
Crédito en la Tienda: La emisión de un monedero electrónico o cupón digital por el valor total de la pieza, aplicable de forma inmediata para adquirir cualquier otro producto o servicio dentro de nuestro sitio web.

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES – SOMOS BARRO